Trocas e Devoluções: Guia Completo

Garantir a satisfação dos clientes é um compromisso essencial para a Casa Varejista, que oferece produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que situações pontuais podem exigir trocas ou devoluções. Por isso, apresentamos uma política clara e transparente para orientar nossos clientes sobre como proceder nesses casos.

Regras para Troca e Devolução

Para solicitar troca ou devolução, é necessário enviar algumas informações para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail:

• Número do pedido
• Identificação do(s) item(ns)
• Motivo da solicitação

Motivos Aceitos para Troca e Devolução

• Divergência entre os produtos recebidos e os comprados
• Peças com defeitos de fabricação

Importante: Não realizamos devolução de partes isoladas de conjuntos. Para evitar transtornos, recomendamos que você:

• Confira todos os itens no carrinho antes de finalizar a compra
• Verifique os produtos no momento do recebimento
• Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada e comunique imediatamente a Casa Varejista.

Procedimento para Envio dos Produtos Devolvidos

Após a autorização da troca ou devolução, envie os produtos para o endereço da Casa Varejista conforme orientado. Os itens devem:

• Estar em sua embalagem original ou outra adequada
• Conter todas as etiquetas e tags recebidas
• Vir acompanhados de cópia da nota fiscal

Assim que recebidos em nosso centro de distribuição, os produtos passam por análise para verificar defeitos ou falhas. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis.

Formas de Restituição

Você pode escolher uma das seguintes opções para a restituição:

1. Troca por mercadoria igual
2. Cupom de desconto no valor do produto para usar em nova compra
3. Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original

Observações sobre Estorno

• Pagamentos via PIX serão devolvidos para a mesma conta utilizada
• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode refletir até o fechamento da fatura

Prazo para Solicitação de Troca

O prazo máximo para solicitar a troca é de 7 dias após o recebimento do produto em caso de desistência.  Para defeitos, o para solicitar trocas é de 30 dias.

Considerações Finais

Nossa política visa garantir a melhor experiência de compra, respeitando seus direitos como consumidor e mantendo o padrão de qualidade. Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco pelos canais oficiais.